Política de reembolso
Derecho de desistimiento
En AIRA queremos que compres con tranquilidad.
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización, salvo los costes de devolución que legalmente correspondan.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo escribiéndonos a:
Puedes simplemente indicarnos que deseas ejercer tu derecho de desistimiento e incluir tu número de pedido y tus datos de contacto.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión.
Estado del producto
Puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, serás responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto junto con sus accesorios y en su embalaje original.
La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que AIRA haya aceptado expresamente asumirlos o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Te indicaremos la dirección y las instrucciones de devolución una vez recibamos tu solicitud.
No envíes el producto a ninguna dirección sin haber contactado previamente con nosotros.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
No obstante, en el caso de una devolución de bienes, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos hayas presentado una prueba de que lo has enviado, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro método que no te suponga ningún coste adicional.
También se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrecíamos al realizar el pedido. Si elegiste una modalidad de entrega más cara, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías que nos permitan valorar el problema.
Estos casos se gestionarán de acuerdo con los derechos legales de garantía y conformidad que correspondan al consumidor y no se limitarán al plazo de 14 días de desistimiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará únicamente a aquellos productos o situaciones que estén legalmente excluidos del mismo conforme a la normativa aplicable.
En particular, pueden existir excepciones para determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, entre otras excepciones previstas legalmente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
- Nombre utilizado en el pedido.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Indicación de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.